Hi turini,
zu Deiner ersten Frage: Nein, das darf nicht sein!
zu Deiner zweiten Frage: Ja, Erfahrungen habe ich bereits gemacht. Allerdings mit einem Mini. Wir hatten damals dem Händler eine kurze schriftliche Reklamation übergeben - was aber gar nicht nötig war. Der Meister vom Service hat sofort ohne irgendeine Diskussion einen neuen Xenon-Scheinwerfer bestellt und ihn gegen den alten auf Garantie getauscht.
